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カスハラ対応クラウドReplair
2026年10月1日、カスハラ対策は
すべての企業の“義務”になります。
カスハラ該当のAI判定、返信文案の自動生成、送信前ダブルチェック、対応履歴の証跡保存。現場の対応実務を、これひとつで。
施行まで42日
無料トライアルをはじめる
月額9,800円（税込）・単一プラン
AI参考判定
カスハラ該当の可能性を判定。最終判断は担当者。
返信文案の自動生成
3つのトーンで下書き。送るのは人。
送信前ダブルチェック
毅然対応・高リスクは確認と承認を一段厚く。
証跡保存
全やり取りを追記専用で保全。後から辿れる。
LEGAL BACKGROUND
法改正の要点 — 何が変わるのか
改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメントから従業員を守る措置が事業主に義務づけられます。
POINT 1
全事業主が対象
企業規模・業種を問わず、すべての事業主が対象です。小規模な店舗・サロン・ECも例外ではありません。
POINT 2
求められる措置
相談体制の整備、事実関係の確認と事後の迅速・適切な対応、再発防止など、雇用管理上の措置が求められます。
POINT 3
怠った場合のリスク
行政の指導・勧告の対象となり、勧告に従わない場合は企業名公表の可能性。安全配慮義務をめぐる民事上の責任リスクも指摘されています。
WHY REPLAIR
なぜ、Replairなのか
カスハラ対応は、感情的な負荷が高く、記録の正確さが後で問われる仕事です。Replairは汎用の問い合わせ管理ではなく、毅然とした対応・担当者間の引き継ぎ・証跡の保全という、その現場の実務だけに絞って設計しています。
窓口を、ひとつに
お客様からの連絡は、メール・LINEなど複数の経路に分かれがちです。チャネルごとに担当も記録も分かれると、対応の抜けが生まれ、いざという時に証跡が揃いません。Replairは受信をひとつの受信箱に集約し、対応も記録も一本化します。
送信は、必ず人の手で
AIがお客様に自動返信することはありません。判定も文案もあくまで下書き。送るかどうかは、いつも担当者が決めます。
書き換えられない対応記録
受信から送信までを追記専用で保存し、改ざん検知の仕組みで守ります。後日の説明や証拠づくりに耐える記録が、自動で残ります。
お客様の情報を守る設計
個人情報はマスクしてからAIに渡します。元の内容は自社の記録にのみ保存し、外部にそのまま出しません。
DUTY × FEATURE
求められる措置と、Replairの機能
義務対応の実務を、機能で支えます。
求められる措置
相談・対応体制の整備
統合受信箱(メール/LINE)+AI参考判定窓口をひとつに集約し、カスハラ該当の可能性をAIが参考判定(最終判断は担当者)。
求められる措置
迅速・適切な事後対応
返信文案の自動生成+送信前ダブルチェック3トーンの文案から選んで編集。送信は必ず担当者の確認操作で行います。
求められる措置
記録の保全
対応履歴の証跡保存受信・判定・承認・送信の履歴を追記専用で保存。後からの確認・説明に備えます。
HOW IT WORKS
使い方は、3ステップ
日々の運用は受信箱を見るだけ。特別な習熟は要りません。
1
受信
メール・LINEの問い合わせが、ひとつの受信箱に届きます。
2
AI参考判定・文案生成
カスハラ該当の可能性を参考判定し、返信文案を3トーンで用意します。
3
ダブルチェックして送信
内容を確認・編集し、担当者の操作で送信します。証跡は自動で残ります。
FEATURES
機能詳細
対応の入口から記録まで、実務の流れに沿ってひとつに。
統合受信箱
メール・LINEの問い合わせを一元管理。「要対応/返答待ち/完了」で対応状況を見失いません。
AI参考判定
精神的攻撃・威圧・執拗な要求などの類型で該当可能性を判定。根拠を添えて表示し、最終判断は担当者が行います。
3トーン返信文案
「通常/丁寧/毅然・お断り」の3案を自動生成。編集してそのまま使えます。
承認ワークフロー
毅然トーンや高リスク案件は、決裁者の承認を経てから送信する運用に。誤送信を仕組みで防ぎます。
証跡管理
受信原文・判定・承認・送信のすべてを追記専用で保存し、改ざん検知の仕組みで保全。労基署対応や紛争時の説明資料づくりに備えます。
PRICING
料金はひとつだけ
プラン比較で迷う時間は、対応体制づくりに使ってください。
単一プラン
¥9,800/月
税込・全機能込み
- 統合受信箱(メール/LINE)
- AI参考判定・3トーン返信文案
- 承認ワークフロー・証跡管理
- ユーザー数追加料金なし
無料トライアルをはじめる
月額9,800円（税込）・単一プラン
上位プランへの誘導はありません。必要な機能はすべて含まれています。
FAQ
よくあるご質問
導入すれば、法律上の義務を満たしたことになりますか?
いいえ。義務の充足は体制・運用を含めて総合的に判断されるものであり、ツールの導入のみで満たされるものではありません。Replairは、相談対応・事後対応・記録保全といった義務対応の「実務」を支えるサービスです。
AIが自動でお客様に返信することはありますか?
ありません。AIの判定はあくまで参考情報で、返信文案は下書きです。送信は必ず担当者が内容を確認したうえで、明示的な操作によって行われます。
補助金や奨励金は使えますか?
東京都内の中小企業の場合、東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金」(定額40万円)の対象となる実践的取組の一環として、Replairの導入をご検討いただける可能性があります。要件・募集時期は東京しごと財団の特設サイトをご確認ください。
対応しているチャネルは何ですか?
メールとLINE公式アカウントに対応しています。対応チャネルは順次拡大予定です。
ITに詳しい担当者がいなくても使えますか?
はい。画面の案内に沿って接続すれば利用を開始できます。日々の運用は受信箱の確認と返信だけです。
無料トライアル終了後はどうなりますか?
トライアル期間中にいつでも解約できます。継続する場合のみ月額9,800円（税込）が発生します。